Faldgruber, exit og officielle kilder
Skift af cloududbyder efter Data Act: opsigelse, dataeksport og skiftegebyrer
Dataforordningens kapitel VI forklaret for SMV'er – ret til at skifte, maks. 2 måneders opsigelse, 30 dages overgang, dataeksport og ingen skiftegebyrer fra 12. januar 2027.
Dataforordningen (Data Act, forordning (EU) 2023/2854) har siden 12. september 2025 givet kunder hos udbydere af databehandlingstjenester – typisk cloud- og hostingtjenester – ret til at skifte til en anden udbyder eller til egen infrastruktur. Kontrakten skal bl.a. have en opsigelsesfrist for at indlede skiftet på højst to måneder, en overgangsperiode på højst 30 kalenderdage som udgangspunkt, en udtrækningsperiode på mindst 30 kalenderdage og en udtømmende liste over de data, der kan eksporteres. Frem til 12. januar 2027 må udbyderen kun opkræve nedsatte skiftegebyrer, der ikke overstiger de direkte omkostninger ved skiftet; fra 12. januar 2027 må der ikke opkræves skiftegebyrer, herunder gebyrer for udgående dataoverførsel ved skiftet. Dansk kompetent myndighed er Digitaliseringsstyrelsen.
Guiden hører under faldgruber og officielle kilder. Indholdet er generel information, ikke juridisk rådgivning.
Hvem er omfattet?
Forordningen definerer en databehandlingstjeneste som en digital tjeneste, der leveres til en kunde og giver alment tilgængelig on demand-netværksadgang til en fælles pulje af konfigurerbare, skalerbare og elastiske databehandlingsressourcer, som kan tilvejebringes hurtigt og stilles til rådighed med minimal administrativ indsats eller interaktion med udbyderen (art. 2, nr. 8). Det dækker typisk offentlig cloud (IaaS og PaaS) og mange SaaS-tjenester.
Undtagelser og særregler (art. 31):
- Tjenester, hvor de vigtigste elementer for størstedelens vedkommende er skræddersyet til den enkelte kunde og ikke tilbydes i stor kommerciel målestok, er undtaget fra bl.a. reglerne om skiftegebyrer (art. 29) og funktionel ækvivalens.
- Testversioner i en begrænset periode er undtaget fra kapitlet.
- Udbyderen skal før aftalen oplyse, hvilke forpligtelser der ikke gælder.
Om en klassisk lejet dedikeret server eller en skræddersyet driftsaftale er omfattet, afhænger af de konkrete forhold – fx om serveren kan bestilles og skaleres selvbetjent fra en fælles pulje, eller om den sættes op manuelt til jer. Vi har ikke fundet en officiel udtalelse om netop disse tjenester. Spørg udbyderen skriftligt, og kontakt Digitaliseringsstyrelsen ved tvivl.
Kontraktens minimumsindhold (art. 25)
Rettigheder og forpligtelser ved skift skal fremgå af en skriftlig aftale, som er tilgængelig for kunden før underskrift. Den skal mindst indeholde:
| Vilkår | Krav |
|---|---|
| Skift eller portering | Skift uden unødig forsinkelse og senest efter den maksimale overgangsperiode på 30 kalenderdage, med rimelig bistand, forretningskontinuitet og høj sikkerhed |
| Exitstrategi | Udbyderen skal støtte kundens exitstrategi med relevante oplysninger |
| Ophør | Aftalen ophører efter vellykket skift – eller ved fristens udløb, hvis kunden vil slette data |
| Opsigelsesfrist | Højst 2 måneder for at indlede skifteprocessen |
| Eksporterbare data | Udtømmende specifikation af alle kategorier af data og digitale aktiver |
| Undtagne data | Udtømmende specifikation af data, der er specifikke for udbyderens interne funktion |
| Udtrækningsperiode | Mindst 30 kalenderdage efter overgangsperioden |
| Sletning | Fuldstændig sletning efter udtrækningsperioden, når skiftet er gennemført |
| Skiftegebyrer | De gebyrer, der kan opkræves efter art. 29 |
Er 30 dage teknisk umuligt, skal udbyderen give besked inden for 14 arbejdsdage, begrunde det og angive en alternativ overgangsperiode på højst 7 måneder (art. 25, stk. 4). Kunden har ret til at forlænge overgangsperioden én gang (art. 25, stk. 5).
Skiftegebyrer – hvad bortfalder, og hvad gør ikke?
Skiftegebyrer er gebyrer for de handlinger, der kræves for at skifte, herunder gebyrer for udgående dataoverførsel (art. 2, nr. 35–36). De er ikke det samme som:
- standardtjenestegebyrer – den almindelige pris for tjenesten, som I betaler, så længe aftalen løber, og
- sanktioner for førtidig opsigelse – fx for en reservation eller binding, I bryder.
Tidslinjen (art. 29):
| Periode | Regel |
|---|---|
| 11. januar 2024 – 12. januar 2027 | Nedsatte skiftegebyrer tilladt, højst udbyderens direkte omkostninger ved skiftet |
| Fra 12. januar 2027 | Ingen skiftegebyrer |
Udbyderen skal før aftalen give klare oplysninger om standardtjenestegebyrer, sanktioner for førtidig opsigelse og nedsatte skiftegebyrer (art. 29, stk. 4) og oplyse, hvis et skift er særligt komplekst eller omkostningsfuldt (stk. 5).
Parallel brug (multicloud) er ikke et skift: Her må udbyderen fortsat tage gebyr for udgående dataoverførsel, men kun for at dække sine faktiske omkostninger (art. 34, stk. 2).
Illustrativt eksempel: hvad betyder det for et skift?
En virksomhed vil flytte 20 TB data fra én cloud til en anden. Med en konstrueret trafikpris på 0,50 kr. pr. GB ville udgående trafik koste ca. 20.000 GB × 0,50 = 10.000 kr.
- Skiftet sker i december 2026: Udbyderen må højst opkræve sine direkte omkostninger ved skiftet – det kan være mindre end listeprisen for trafik, men behøver ikke være nul.
- Skiftet sker efter 12. januar 2027: Der må ikke opkræves skiftegebyrer for skifteprocessen.
Men: Dobbeltdrift, konsulenttimer og den nye udbyders priser er stadig jeres udgifter. Og en uopsigelig 3-årig reservation er ikke et skiftegebyr. Se migrering og exit-omkostninger og regn med tilbagebetalingsberegneren.
Tekniske krav og interoperabilitet
For infrastrukturtjenester (IaaS) skal udbyderen træffe rimelige foranstaltninger, så kunden kan opnå funktionel ækvivalens hos den nye udbyder (art. 30, stk. 1). For andre tjenester skal der stilles åbne grænseflader gratis til rådighed (art. 30, stk. 2), og indtil der findes fælles standarder, skal data på anmodning eksporteres i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format (art. 30, stk. 5).
Dansk tilsyn
Digitaliseringsstyrelsen er kompetent myndighed efter datadelingsloven (lov nr. 1618 af 16. december 2025) og har information om dataforordningen og skift mellem databehandlingstjenester på digst.dk. EU-Kommissionen har den 19. november 2025 foreslået forenklinger af dele af den digitale lovgivning (den digitale omnibus, COM(2025) 837, procedure 2025/0360(COD)). Forslaget vil bl.a. ændre art. 31 med en lettere ordning for visse skræddersyede tjenester og for tjenester fra små og mellemstore udbydere, når aftalen er indgået senest 12. september 2025, og præcisere, at aftaler af fast varighed kan have rimelige gebyrer for førtidig opsigelse. Ved udgangen af oktober 2026 var forslaget ikke vedtaget. Tjek Europa-Parlamentets Legislative Observatory eller Digitaliseringsstyrelsen, før I bygger på det.
Ofte stillede spørgsmål
Gælder reglerne for eksisterende aftaler?
Forordningen har fundet anvendelse siden 12. september 2025. Hvordan den spiller sammen med en konkret ældre aftale, kan kræve en juridisk vurdering.
Kan udbyderen kræve, at vi betaler resten af bindingsperioden?
Aftalte sanktioner for førtidig opsigelse er ikke skiftegebyrer, men udbyderen skal have oplyst om dem før aftalen. Læs kontrakten.
Hvad gør vi, hvis udbyderen ikke overholder reglerne?
Kontakt udbyderen skriftligt med henvisning til artiklerne. Kom I ikke videre, så kontakt Digitaliseringsstyrelsen eller en advokat.
Kilder og videre læsning
- Den Europæiske Unions Publikationskontor – dataforordningen, forordning (EU) 2023/2854, kapitel VI og art. 2, 34 og 50
- Digitaliseringsstyrelsen – tilsyn og vejledning om dataforordningen
- Retsinformation – datadelingsloven, lov nr. 1618 af 16. december 2025
